Política de privacidad y cookies

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Narek Arshakyan
• NIF: 35715017L
• Domicilio: Calle Serrano Fernández 15, Málaga (29014), España
• Email de contacto: info@provecto.app

No se ha designado delegado de protección de datos, al no ser obligatorio para los tratamientos que realizamos. Para cualquier cuestión sobre tus datos personales puedes escribir a info@provecto.app.

2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base jurídica

Consultas y contacto. Tratamos los datos que nos facilitas a través del formulario de contacto o de WhatsApp (nombre, email, y opcionalmente empresa y teléfono, además del contenido de tu mensaje) para responder a tu consulta, contactar contigo y, cuando proceda, preparar una propuesta o presupuesto para tu negocio. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD).

Asistente virtual. Si usas el chat de la web, los mensajes que escribes se envían a un modelo de inteligencia artificial que se ejecuta en Cloudflare (Workers AI) para generar la respuesta, conforme a las condiciones de ese proveedor. No guardamos la conversación en nuestros sistemas: el historial permanece solo en tu navegador mientras la pestaña esté abierta. Para evitar abusos, usamos temporalmente tu dirección IP para limitar el número de mensajes. Te pedimos que no escribas datos personales ni sensibles en el chat; si quieres que te contactemos, usa el formulario, el correo o WhatsApp. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD) y nuestro interés legítimo en atender consultas y proteger el servicio (artículo 6.1.f).

Analítica web. Solo si aceptas las cookies de analítica (ver la Política de cookies), tratamos datos de navegación y uso de la web, incluidos identificadores seudonimizados cuando corresponda, para entender cómo se usa la web y mejorarla. La base jurídica es tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD), que puedes retirar en cualquier momento desde la Política de cookies, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

3. Datos obligatorios

En el formulario, el nombre, el email y el mensaje son obligatorios: sin ellos no podemos atender tu consulta. El resto de campos son opcionales. Si nos escribes por WhatsApp, necesitamos tu número de teléfono para poder contestarte.

4. Destinatarios

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines. Para prestar el servicio recurrimos a proveedores que tratan datos por nuestra cuenta como encargados del tratamiento: alojamiento y distribución de la web y servicio de inteligencia artificial del asistente virtual (Cloudflare), sistema que recibe y almacena los formularios (Railway) y correo electrónico. Si aceptas la analítica, también intervienen Google (Google Analytics) y Microsoft (Clarity). Solo comunicaremos datos a autoridades u organismos cuando exista una obligación legal.

5. WhatsApp

Si nos escribes por WhatsApp, nosotros tratamos tu mensaje y tus datos de contacto para responderte y, en su caso, gestionar la relación precontractual. WhatsApp es un servicio de un tercero (Meta), que trata los datos de la conversación conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

6. Transferencias internacionales

Cuando resulte necesario para la prestación de determinados servicios, pueden producirse transferencias internacionales de datos, que se realizarán con arreglo a los mecanismos previstos en el capítulo V del RGPD, incluyendo, cuando corresponda, decisiones de adecuación (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.), cláusulas contractuales tipo u otras garantías válidas. Esto puede ocurrir, por ejemplo, con Google y Microsoft si aceptas la analítica, o con otros proveedores que traten datos fuera del Espacio Económico Europeo.

7. Cookies

El detalle de qué cookies usamos y cómo gestionarlas está en nuestra Política de cookies.

8. Conservación

Los datos de las consultas se conservan el tiempo necesario para atender tu consulta y valorar una posible propuesta. Si no llega a formalizarse ninguna relación, se conservan hasta que dejen de ser necesarios para esa finalidad o solicites su supresión; si se formaliza, durante la relación y después, debidamente bloqueados, durante los plazos de prescripción de las responsabilidades legales que pudieran derivarse. Las cookies de analítica duran lo indicado en la Política de cookies, y los datos recogidos por Google Analytics y Microsoft Clarity se conservan según los plazos de retención configurados en cada herramienta.

9. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, ni elaboramos perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar. El asistente virtual solo ofrece información orientativa generada automáticamente y puede equivocarse; no toma decisiones sobre ti, y siempre puedes hablar con una persona por WhatsApp o correo.

10. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a info@provecto.app. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si consideras que tus derechos no se han respetado.

11. Más información

Consulta también nuestro Aviso legal y nuestra Política de cookies.